Политика в области качества
Миссия и цель
Мы заботимся о людях, удовлетворяя их потребность в медицинских услугах высокого качества и ожидания в безупречном сервисе.
Наша цель — устойчивое развитие организации для благополучия наших пациентов и сотрудников.
Ценности
Трудолюбие и ответственность за результат, честность, развитие и стремление к новым знаниям.
Принципы
- Ориентация на потребителя: в центре внимания находится повышение удовлетворённости пациента.
- Лидерство: единство цели и направления у лидеров всех уровней для согласованности деятельности всей организации.
- Взаимодействие работников: компетентные, наделённые полномочиями и вовлечённые сотрудники создают ценность.
- Процессный подход: деятельность осознаётся и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система.
- Улучшение: усилия организации нацелены на сохранение и поддержание достигнутого уровня, реагирование на изменения и создание новых возможностей.
- Принятие решений, основанное на свидетельствах: использование оценки и анализа достоверных данных и информации для достижения поставленных целей в области качества.
- Менеджмент взаимоотношений: управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами для достижения устойчивого успеха.
Задачи
- Обеспечивать безопасность медицинской помощи на всех этапах её оказания.
- Внедрять новые эффективные технологии для повышения доступности медицинских услуг и создания комфортного опыта обслуживания.
- Регулярно повышать квалификацию медицинского персонала и развивать командные навыки.
- Формировать пациентоцентричную среду, основанную на доверии, уважении и индивидуальном подходе.
- Измерять и анализировать удовлетворённость пациентов, добиваясь их искренней благодарности и улучшения качества жизни.
- Обеспечивать эффективное использование ресурсов во всех процессах.
Ответственность
Организация несёт ответственность за непрерывное улучшение системы менеджмента качества и соответствие применимым требованиям.
- Руководитель организации несёт персональную ответственность за разработку, внедрение и поддержание Политики в области качества, а также за выделение необходимых ресурсов.
- Руководители структурных подразделений отвечают за реализацию принципов и задач политики в своих зонах ответственности, за процессное управление и достижение целевых показателей качества.
- Каждый сотрудник — врач, медицинская сестра или административный работник — обязан соблюдать стандарты качества, постоянно повышать свою квалификацию, действовать в интересах пациента и нести ответственность за результаты своей работы.
Все работники наделены правом участвовать в улучшении процессов, сообщать о рисках и предлагать меры по повышению качества медицинской помощи.
Регулярный пересмотр и актуализация Политики проводятся не реже одного раза в год с отчётом перед коллективом и заинтересованными сторонами.
