FAQ

Да. Платные медицинские услуги оказываются только на основании письменного договора — этого требуют Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.

Помимо договора вы подписываете информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и согласие на обработку персональных данных. Ознакомиться с образцами документов можно заранее — они размещены в уголке потребителя.

В прейскуранте указана стоимость отдельных манипуляций. Итоговая сумма складывается из тех процедур, которые действительно понадобятся, — это становится понятно после осмотра и диагностики. Стоимость фиксируется в договоре и плане лечения.

Если в процессе лечения выясняется, что нужны дополнительные вмешательства, врач обязан сообщить вам об этом и согласовать изменение объёма и стоимости до начала работ. Без вашего согласия дополнительные услуги не оказываются и не оплачиваются.

Посмотреть прейскурант

Да, в клинике действует программа лечения в рассрочку без переплат. Условия, доступные суммы и порядок оформления описаны на отдельной странице.

Лечение в рассрочку — условия

Клиника принимает пациентов по программам добровольного медицинского страхования — уточните у администратора, есть ли договор с вашей страховой компанией.

Услуги, которые вы оплачиваете сами, оказываются на платной основе. При этом вы вправе получить медицинскую помощь бесплатно в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи — в медицинских организациях, участвующих в её реализации. Об этом мы информируем каждого пациента до заключения договора, и подтверждение этого факта включено в текст договора.

Для социального налогового вычета за лечение нужна справка об оплате медицинских услуг по форме, утверждённой ФНС России. Клиника выдаёт её бесплатно по вашему заявлению.

Что понадобится: паспорт, ИНН, договор на оказание услуг и документы об оплате. Если вычет оформляется за родственника — документ, подтверждающий родство. Справка готовится в течение нескольких рабочих дней, о готовности вас известят.

Заказать справку можно у администратора или письмом на info@mcdali.ru.

Да. Пациент имеет право на получение копий медицинских документов и выписок из них — это гарантировано статьёй 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Копии выдаются по письменному заявлению при предъявлении документа, удостоверяющего личность. За другого человека документы выдаются только его законному представителю или по нотариальной доверенности. Снимки, результаты исследований и заключения врачей предоставляются в том же порядке.

Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии № ЛО41-01137-77/00341059 от 25 февраля 2020 года, выданной Департаментом здравоохранения города Москвы.

Копии лицензии и приложений с перечнем разрешённых работ и услуг размещены на сайте. Оригиналы находятся в каждом подразделении и предоставляются для ознакомления по первому требованию.

Лицензии и сертификаты

Да, вы вправе выбрать врача и получить информацию о его квалификации. Образование, специальность, стаж и сертификаты каждого специалиста опубликованы на сайте.

Если выбранный врач в нужный день не принимает, администратор предложит запись к другому специалисту той же специальности — решение всегда остаётся за вами.

Врачи клиники

Записаться можно по телефону +7 (495) 489-26-93, через форму на сайте или лично у администратора. Режим работы подразделений указан в разделе «Контакты».

Если планы изменились, предупредите нас заранее — так время приёма достанется другому пациенту, а вам подберут удобный слот. Отмена без предупреждения ни к каким штрафам не приводит, но затрудняет запись других людей.

Да. Пациентам младше 15 лет медицинская помощь оказывается с согласия законного представителя — родителя или опекуна, который лично подписывает договор и информированное добровольное согласие.

Если ребёнка приводит бабушка, няня или другой родственник, у него должна быть нотариальная доверенность от законного представителя. Возьмите с собой паспорт и свидетельство о рождении ребёнка.

На стоматологические работы — пломбы, коронки, протезы, ортопедические конструкции — устанавливаются гарантийные сроки и сроки службы. Конкретные сроки зависят от вида работы и материалов, они указываются в договоре и в плане лечения.

Гарантия действует при условии соблюдения рекомендаций врача и своевременного прохождения профилактических осмотров. Если в течение гарантийного срока возникла проблема по вине клиники, недостаток устраняется бесплатно.

Положение о гарантийных сроках

Да, вы вправе отказаться от медицинского вмешательства на любом этапе и расторгнуть договор. Отказ оформляется письменно.

При отказе оплачиваются только фактически оказанные услуги — остаток внесённой суммы возвращается. Если лечение уже начато и прервано на промежуточном этапе, врач обязан предупредить вас о возможных последствиях для здоровья.

Для возврата понадобится письменное заявление, договор и документ об оплате. Обратитесь к администратору клиники или напишите на info@mcdali.ru.

Сначала — напрямую к руководству клиники: так вопрос решается быстрее всего. Напишите на info@mcdali.ru или позвоните по телефону +7 (495) 489-26-93. Ответ на письменное обращение направляется в течение 30 дней со дня регистрации.

Если решение вас не устроит, вы вправе обратиться в надзорные органы — Департамент здравоохранения города Москвы, Росздравнадзор или Роспотребнадзор. Их контакты приведены в уголке потребителя.

Клиника обязана предоставить пациенту любую информацию, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей» и Федеральным законом № 323-ФЗ. Если нужный документ не опубликован — напишите на info@mcdali.ru, и мы направим его вам или подготовим для ознакомления в клинике.